Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Sólo hacen falta 3 sencillos pasos para que tu pedido llegue a nosotros:
Identifícate en NoeCB.com rellenando los campos de "usuario" y "contraseña" que aparecen en la esquina superior derecha de la página.
Si aún no te has registrado, basta con que rellenes el formulario de registro con tus datos y nos lo envíes para poder identificarte y enviar tus pedidos.Añade al pedido los productos del catálogo que desees, encontrarás la opción de "Añadir al pedido" al lado de la imagen de cada artículo, en la parte inferior.
Revisa tu pedido y pulsa el botón "Tramitar pedido". Una vez lo hayas pulsado te aparecerá el resumen de tu pedido y la opción de "Confirmar pedido", pulsa sobre ella cuando quieras finalizar el pedido. Cualquier anotación que quieres hacernos puedes colocarla en el apartado de "Notas".
Cuando hayas finalizado estos pasos recibirás el resumen de tu pedido en la cuenta de correo que pusiste en el formulario de registro, avisando de que efectivamente se ha enviado.
¿Qué pasa si un producto llega estropeado?
No te preocupes, tienes 24 horas para comprobar que tu pedido a llegado correctamente, a contar desde la recepción de los productos. Comprueba que el pedido ha llegado en buen estado, que no ha sido golpeado y que está correctamente embalado. Si al recibir la mercancía notas que el embalaje está roto o dañado házselo constar a la agencia de transporte.
En caso de que finalmente alguno de los productos llegara estropeado, avísanos durante esas 24 horas y nos encargaremos de recogerlo y enviarte uno nuevo sin coste alguno.
¿Y si al final no me gusta lo que he comprado?
Tienes un total 7 días hábiles para probar el producto y ver si te convence y, sino lo hace, devolvérnoslo. Nosotros a su vez te devolveremos el dinero que costó menos los gastos de envío y devolución. Tampoco se devolverá el coste adicional del pago por contra reembolso si escogiste esta forma de pago.
Es necesario que el material devuelto esté en perfecto estado, con todas sus piezas y correctamente embalado, para que se acepte la devolución, en caso contrario no se devolverá el importe del mismo.
¿Los precios incluyen IVA?
No, ni los precios de los productos ni los costes de envío incluyen IVA. En el caso de los productos, se indica debajo del precio el porcentaje de IVA que se le añade (4%, 7% o 16% según corresponda). Por lo que respecta a los costes de envío, es el 16% en todos los casos.
¿Cuánto cuesta el envío de los productos?
Los gastos de envío varían en función de su destino y su peso:
| Asturias | Provincias limítrofes | Península Ibérica | |
|---|---|---|---|
| Hasta 10 kg. | 3,46 € | 5,46 € | 5,46 € |
| Por cada 5 kg. adicionales | 1,60 € | 2,30 € | 2,89 € |
Precios sin IVA.
Las provincias limítrofes son las siguientes: Cantabria, León, Lugo y Ourense.
Se cobrará un 1% sobre el coste del envío en concepto de seguro de los artículos enviados.
Estos precios están en relación al peso que tenga el pedido a enviar. Sin embargo, hay una excepción para los paquetes que, aún teniendo poco peso, el volumen sea muy grande: en este caso el precio no se calcula en relación al peso sino en relación a su volumen.
Si ese es tu caso te comunicaremos el coste definitivo del envío antes de que realices el pago, pudiendo cancelar el pedido si lo deseas.
¿Cuánto tardaré en recibir los materiales?
En condiciones normales, recibirás tu pedido en los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, una vez te hayamos notificado que los teníamos en existencias. En caso de que eligas pagar por transferencia bancaria, los 10 días empezarán a contar desde que recibas la factura proforma y realices el ingreso en nuestra cuenta.
Al hacer el pedido no veo la opción de pagar, ¿cómo realizo el pago?
De momento no hemos incorporado la posibilidad de pagar a través directamente a través de nuestra página web. Sin embargo, puedes escoger entre las siguientes formas de pago una vez te confirmemos que tenemos los productos en almacén:
Transferencia bancaria o ingreso en cuenta:
Nosotros te enviamos una factura proforma1 y la cuenta bancaria donde realizar el ingreso. Cuando comprobemos que has ingresado el importe en nuestra cuenta enviaremos la mercancía.
Si tu banco te da la posibilidad de notificarnos la transferencia en el momento en que la realices sería conveniente que lo hicieras de cara a agilizar el envío.
Recuerda mencionar en el concepto el número y la fecha de la factura proforma.Contra reembolso:
Esta opción tiene un coste adicional del 5% sobre el importe total con IVA, que cobrará la agencia de transporte en concepto de gastos de contra reembolso. El importe mínimo de dicho gasto es de 2,95 €. Por tanto, te cobrarán ese importe siempre que el 5% no alcance dicha cantidad.
Mis datos han cambiado desde que me registré, ¿puedo modificarlos?
Sí, puedes modificarlos identificándote en nuestra página web y entrando en tu perfil desde el enlace que aparecerá en la cabecera de la página una vez te hayas identificado. Puedes modificar todos los datos de tu cuenta a excepción de tu pseudónimo.
Es conveniente que mantengas tus datos actualizados para que no haya problemas a la hora de facturar y enviar tus pedidos, no nos responsabilizaremos de los pedidos que lleguen a un destino equivocado o a una dirección antigua si el usuario no ha corregido sus datos. Así pues, si has cambiado de dirección recientemente, revisa tus datos antes de realizar un pedido.
¿Cómo elimino mi cuenta de NoeCB.com?
Si deseas darte de baja puedes hacerlo en cualquier momento, enviándonos comunicación escrita a NOE, C.B. C/ La Unión, 2 - Bajo Drch Corvera 33404 (Asturias), al correo electrónico email@noecb.com o al fax nº 985510855.
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Una factura proforma es un documento por el cual el vendedor establece las condiciones de venta (precio, plazo de entrega, etc.) de un producto o servicio. Sirve de garantía de que en ese plazo se respetarán las condiciones de la misma. ↩
